Políticas

1. Política de Privacidade

A Bons Vinhos tem o compromisso de proteger a sua privacidade e os dados pessoais fornecidos durante a navegação e o processo de compra. Esta política descreve como as suas informações são coletadas, usadas e protegidas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

• Dados Coletados: Coletamos informações de cadastro (nome completo, CPF, endereço, e-mail e telefone) para processar seus pedidos, e dados de navegação para melhorar a sua experiência no site.

• Finalidade do Uso: Seus dados são utilizados exclusivamente para fins de processamento de pedidos, comunicação sobre o status da compra, e para personalização do nosso serviço. Seus dados de pagamento são criptografados e não são armazenados em nossos servidores.

• Seus Direitos: Conforme a LGPD, você tem o direito de solicitar acesso, correção, eliminação, portabilidade e revogação do consentimento dos seus dados pessoais a qualquer momento.

1. Política de Privacidad (Paraguay)

La Bons Vinhos se compromete a proteger los datos personales de sus clientes. Esta política detalla cómo se maneja su información, en conformidad con la Ley N° 6537/20 de Protección de Datos Personales Crediticios y otras normativas aplicables.

• Información Recopilada: Recopilamos datos necesarios para el proceso de compra y envío (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) y datos de navegación para mejorar la experiencia en el sitio.

• Finalidad del Uso: Sus datos son utilizados exclusivamente para procesar pedidos, comunicarnos sobre su compra y personalizar nuestros servicios. La información de pago es procesada de forma segura y no se almacena en nuestros servidores.

• Sus Derechos: Usted tiene el derecho de solicitar el acceso, la rectificación y la eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

• Seguridad: Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger su información contra el acceso no autorizado o la divulgación.

2. Política de Trocas e Devoluções

A nossa prioridade é a sua satisfação. Caso o produto não atenda às suas expectativas, a Bons Vinhos segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos.

• Direito de Arrependimento: Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para que a devolução seja aceita, a garrafa deve estar intacta, com o lacre e a embalagem originais, e sem qualquer sinal de abertura ou uso. O custo de frete para a devolução por arrependimento é de responsabilidade da loja.

• Vinhos com Defeito: No caso de um vinho apresentar defeito de fabricação (como "bouchonné" ou oxidação precoce), o cliente tem o direito à troca ou reembolso integral. Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso serviço de atendimento, fornecendo o número do pedido e fotos ou um relato detalhado do problema. 

2. Política de Devoluciones y Reembolsos (Paraguay)

La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nuestro proceso de devoluciones está alineado con la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario.

• Condiciones para Devoluciones: Las devoluciones se aceptan por productos defectuosos, dañados durante el envío o que no cumplen con la descripción. La botella debe estar sellada, sin haber sido abierta y en su embalaje original.

• Procedimiento: Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención en un plazo de [Establece un plazo, por ejemplo, 7 a 15 días] a partir de la recepción del producto, adjuntando fotos o un video que muestren el defecto.

• Defectos de Origen (Vinos): Si el vino presenta un defecto de fabricación (como "bouchonné" o corrompido), se procederá con la reposición del producto o el reembolso del valor, previa verificación del caso.

• Reembolso: El reembolso del valor total del producto se realizará una vez que el artículo devuelto sea recibido y verificado por nuestro equipo.

3. Política de Entrega

As suas compras serão entregues com o máximo de cuidado e segurança.

• Idade Legal: A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos. Ao realizar uma compra, você declara ser maior de idade e está sujeito à verificação no ato da entrega.

• Segurança no Transporte: Todos os produtos são enviados em embalagens especiais para garantir que as garrafas cheguem em perfeitas condições. O custo do frete é calculado com base no peso e no endereço de entrega.

3. Política de Envíos (Paraguay)

Nos comprometemos a que sus compras lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.

• Restricción de Edad: La venta de bebidas alcohólicas está prohibida para menores de 20 años en Paraguay. Al realizar una compra, usted declara tener la edad legal para consumir alcohol.

• Embalaje: Todos los productos se envían en empaques especiales para garantizar la integridad de las botellas durante el transporte.

• Plazos de Entrega: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la dirección. El cliente será notificado con un número de rastreo una vez que el pedido sea enviado.